Bestellstatus
Hier findet ihr eine Übersicht und Erklärung der verschiedenen Bestell-Status, in der sich eure (Sammel-) Bestellung
befinden kann. Den Bestellstatus zu euren einzelnen Bestellungen findet ihr in eurem Kundenkonto.
(Stand MAI 2022)
- in Bearbeitung:
eure Bestellung (inkl. Zahlung) ist bei uns eingegangen und wird nun von uns bearbeitet.
Dieser Status bleibt bis zum Versand der Bestellung, bzw. bis zum Einbuchen in den Sammelkasten bestehen. - in Wartestellung:
beim Bestellabschluss wurde als Bezahlvariante “Vorkasse” gewählt, die Bestellung ist also bisher noch unbezahlt.
Wir bitten euch, die Zahlung von Bestellungen mit enthaltenen Vorbestellungen/Vorverkäufen spätestens bis zum Eintreffen der Stoffe
(Monat ausgewiesen im Titel oder in der Produktbeschreibung) an uns zu schicken.
Sobald ihr eine Überweisung schickt, sollte sich der Bestellstatus innerhalb weniger Werktage automatisch auf “in Bearbeitung” ändern.
Die Bezahlung von grundsätzlich sofort versandbereiten Bestellungen (ausschließlich Lagerware – ohne enthaltene Vorbestellung)
muss innerhalb von 14 Tagen ab Bestelleingang erfolgen – andernfalls wird die Bestellung nach dieser Frist storniert. - Zahlung ausstehend / Zahlung fehlgeschlagen
eure Bestellung ist bei uns eingegangen, allerdings hat beim Bestellabschluss die Zahlung nicht funktioniert – somit ist bei uns
kein Zahlungseingang erfolgt. In diesem Fall kontaktieren wir euch auch noch einmal per E-Mail und geben euch
die Info dazu kurz durch.
Die Produkte aus dieser Bestellung sind vorerst für euch reserviert (ihr müsst somit nicht noch einmal eine Bestellung abschicken),
damit wir eure Bestellung allerdings weiter bearbeiten/versenden können, solltet ihr die Zahlung bitte noch einmal ‘manuell’ via IBAN
oder per PayPal an uns anweisen (Bitte NICHT über den Link in der Bestellmail). Hier findet ihr Infos zu Bankverbindung und PayPal-Zahlung.
Erfolgt ein Zahlungseingang wechselt der Status danach auf “in Bearbeitung”. - im Sammelkasten – bezahlt:
eure komplette (bereits bezahlte) Sammelbestellung wurde wurde fertig zusammengerichtet und für euch in den Sammelkasten gelegt.
Im Fall einer darin enthaltenen Vorbestellung ist mit der Umstellung auf diesen Status auch für euch erkennbar, dass der vorbestellte Stoff nun
bei uns eingetroffen ist. - Packstation:
eure Bestellung hängt kurz fest, weil etwas unklar ist, wir euch kontaktieren wollten weil Fragen aufgekommen sind oder ev noch ein Produkt auf Anlieferung wartet - zur Abholung bereit:
deine Bestellung wurde fertig für dich zusammengestellt und du kannst nun bei uns im Geschäft vorbeikommen, um deine
Bestellung abzuholen. Vor Ort kannst du deine Bestellung dann (im Fall der Zahloption “Barzahlung bei Abholung”) in bar, per Kartenzahlung oder
auch mit Geschenkgutschein bezahlen. - Fertiggestellt:
deine Bestellung wurde von uns versendet bzw. von dir abgeholt - Storniert/Abgebrochen:
entweder du oder wir haben diese Bestellung storniert (zB. auf Grund nicht eingegangener Zahlung) und die Bestellung wird nicht weiter bearbeitet. - Rückerstattet:
der Betrag dieser Bestellung wurde von uns an dich (z.B auf Grund einer Stornierung) zurücküberwiesen
Sollte euch irgendwann einmal auffallen, dass der Online-Status von Bestellungen nicht mit dem tatsächlichen Status einer Bestellung
übereinstimmt (z.B.: ihr habt eine Bestellung schon erhalten, der Status ist aber immer noch auf “in Bearbeitung”, etc. ), könnt ihr uns gerne per Mail an kundenservice@jerseymutti.at Bescheid geben.